咖濃-Kano

2016-12-02 18:07 數位時代 翁書婷

台北市政府與台北101主辦，在台協會協辦，引進史特拉斯堡耶誕市集，聖誕市集廣告行銷作的很成功，以「歐洲歷史最悠久」的耶誕市集打響名號。主打法式熱紅酒、點心啤酒及手作達人讓嚮往歐洲聖誕風情的民眾非常期待。但活動僅僅舉辦一天，就負面評價就在網路上瘋傳。

活動才舉辦一天，負面評價瘋傳

這裡先不對於展出空間很小，廠商置入性行銷與法國味不夠濃等策展內容做評價，策展內容如何見仁見智，主觀意識成分很大。

但我們從客觀的角度來看，對於這場活動的購票方式，缺乏效率。耶誕市集活動免費開放民眾參與，並不需門票，但若要在現場消費，並不採用現金，而是像傳統的園遊會形式，民眾必須先領取「紙本」的活動點券才能在現場購物。

吹風撐傘又要排長長的隊伍才能進場領票

由於活動特別，行銷成功，人潮蜂擁而至，在開幕前就已狂賣近10萬張的活動券。

人潮成為抱怨源頭。多數民眾要排隊一個小時以上才能領到活動點券進場。一個參展民眾在YouTube留言說，「無止境的迷宮排隊，沒有工作人員來指示目前排了多少人預計還有多久⋯⋯我一點半排到兩點就離開，跟幾個朋友怒吃鼎泰豐。」

台北101與法國在台協會錯失了一個好的數位形象機會

「行動支付」其實可以解決不少會場的售票和排隊問題。台灣眾多行動支付廠商在等大量的曝光機會，但很可惜的台北101沒有這個考量。

「若要使用行動支付前段作業期要拉很長，要考量到機器與設備，還要教育設備，畢竟行動支付還不是太多人知道，交易還是常用信用卡和現金，因此沒有採用行動支付等數位支付方式。」101主辦單位表示。

的確，對於台北101主辦方來說，若要採用行動支付，策展流程可能會變得更複雜，預算也有可能會增加，但是會有較好的使用者體驗。

尤其台北101商場在行動支付領域算是走得比較快的，今年1月，中國信託商業銀行推出中信卡優惠APP「直接付」行動錢包，台北101購物中心就是為首家合作對象。台北101也串接支付寶與街口支付等平台。

這次的聖誕市集人潮踴躍，來自全台，其實會是一個成功的行動支付展示機會。

再者，主辦單位應該也應該注重消費者體驗，消費者花了錢，對於活動有所期待，主辦單位不應該說，「我們不知道人會這麼多，」用這樣的理由，就把「不便性」轉嫁到消費者身上。 活動辦在12月，天氣轉涼，民眾要吹風撐傘又要排長長的隊伍才能進場領票，自然會惹來負面評價。

除了紙本的活動點券，行動支付應該也要成為這場支付的選擇之一，這是一個鼓勵民眾使用和體驗的好機會。

另一個部分，法國在台協會雖然是協辦單位，但使用紙本的活動點券，也和法國力推的「新科技」形象相去甚遠。

2013年法國以國家政策力量祭出La French Tech計畫，透過French Tech Hubs方式與其他國家的新創生態圈接軌，11月French Tech Taiwan正式開張。想藉此吸引台灣人才到法國創新創業。

行動支付不在天邊，而是在眼前

政府天天喊行動支付，金管會制定了行動支付五年倍增計畫，希望能拉升台灣行動支付的使用率，但在實務層面上，卻沒有辦法傳達到執行層級，這個由台灣首善之區地政府主辦的活動與政府政策脫鉤。

金融科技其實就在我們生活的食衣住行育樂中。政府主辦這樣的活動也應該要有這樣的思維，而不是喊喊目標喊口號，但總用古早的思維做事。

（本文出自「數位時代」。）